Una correcta interpretación del Net Promoter Score llevará a su equipo a tomar mejores decisiones, basadas en conclusiones reales sobre la realidad de sus clientes y la fidelidad que tiene hacia su empresa.
NPS es un indicador que resulta de la diferencia entre el porcentaje de promotores y detractores.
Algunos Tips que debemos analizar al momento de su interpretación:
Dividir datos demográficos
Separar tipos de usuarios
Analiza data cualitativa o respuestas de preguntas abiertas para complementar tu análisis
Codifica respuestas
Compara datos de las mismas zonas geográficas
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