Los hábitos de consumo han cambiado drásticamente en las últimas décadas. La forma en que comprábamos hace tan solo 10 o 20 años parece un mundo aparte comparado con cómo lo hacemos hoy. Desde el auge del comercio electrónico hasta el poder de las redes sociales, los consumidores han adoptado nuevas formas de adquirir productos, generando una transformación que impacta a múltiples sectores, desde la alimentación hasta la tecnología.

En este artículo exploramos cómo han cambiado nuestros comportamientos de compra y proponemos una solución innovadora de investigación de mercados para ayudar a las empresas a mantenerse al día con estas tendencias en constante evolución.

Los números detrás de los cambios

Nuestras mediciones recientes muestran que el 87% de los consumidores realizan investigaciones en línea antes de efectuar una compra, aunque el 42% aún prefiere realizar la transacción final en una tienda física. Este fenómeno se conoce como «showrooming» y refleja una combinación de comportamientos digitales y tradicionales que están transformando la experiencia de compra.

Así comprábamos ayer

En las décadas pasadas, la mayoría de los consumidores solían realizar sus compras en tiendas físicas. Este tipo de transacciones involucraba varios pasos bien definidos:

1. Investigación limitada: El boca a boca y la publicidad tradicional (como los anuncios en TV y radio) eran las fuentes primarias de información. Los consumidores no contaban con la cantidad de datos que tenemos hoy, y la información era más limitada.
2. Menos opciones de compra: El acceso a productos estaba limitado a lo que las tiendas físicas ofrecían en la ciudad o la región. La diversidad de productos y marcas era mucho más reducida.
3. Lealtad a la marca: Las generaciones anteriores solían ser más leales a las marcas y las tiendas, en parte porque había menos opciones y porque la relación con el comerciante local era más personal.
4. Experiencia en la tienda: La compra era una experiencia social. Ir al mercado o a la tienda era un evento, a menudo acompañado por interacciones con amigos, familiares o vecinos.

Así compramos hoy

Hoy en día, el escenario ha cambiado completamente. Las compras ya no se limitan a una experiencia física, y el consumidor moderno tiene acceso a una cantidad casi infinita de opciones, información y servicios.

1. Omnicanalidad: Los consumidores esperan una experiencia de compra que fluya sin problemas entre los canales en línea y físicos. Según nuestras mediciones recurrentes, el 45% de los consumidores utiliza su teléfono móvil para comparar precios en tiempo real mientras están en una tienda física.
2. Compra personalizada: La personalización es clave. El 63% de los consumidores espera que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas basadas en sus preferencias y comportamientos de compra anteriores.
3. Decisión basada en reseñas: Las reseñas en línea tienen un peso considerable en las decisiones de compra. Nuestros estudios revelan que cerca del 69% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
4. Sostenibilidad y ética: El 75% de los consumidores millennials están dispuestos a pagar más por productos que provengan de marcas socialmente responsables y sostenibles. Esto refleja un cambio en las prioridades de los consumidores, que ahora buscan más que solo calidad y precio.

Transformación en categorías clave

Alimentación y bebidas

El sector alimenticio ha experimentado una transformación debido al auge del comercio en línea y la creciente demanda de productos saludables y sostenibles. Por ejemplo, el 25% de los consumidores está reduciendo su consumo de carne debido a preocupaciones ambientales y de salud, impulsando el crecimiento de las alternativas plant-based.

Tecnología

En el ámbito de la tecnología, los consumidores se han vuelto más exigentes y ahora investigan minuciosamente antes de realizar una compra. El 80% de los usuarios de smartphones busca reseñas en línea antes de comprar un dispositivo.

Moda

La industria de la moda ha visto un crecimiento significativo en las compras en línea, con el 60% de las ventas ahora siendo impulsadas por las plataformas digitales. Además, las tendencias de moda sostenible están en auge, con un 65% de los consumidores afirmando que la sostenibilidad influye en sus decisiones de compra.

Nuestras soluciones permiten a las empresas mantenerse al día

En un entorno tan dinámico, mantenerse al tanto de las tendencias y anticiparse a los cambios en el comportamiento del consumidor es crucial para cualquier empresa. En MOGUR QUALI LATAM, ofrecemos soluciones de investigación de mercados personalizadas que permiten a las empresas monitorear de cerca estos cambios.

Nuestra propuesta de estudio sindicado se basa en un enfoque integral que incluye:

• Monitoreo de tendencias emergentes: Evaluamos continuamente las tendencias globales y locales en el comportamiento del consumidor, con un enfoque en sectores clave como alimentos, finanzas, tecnología, servicios y moda.
• Análisis en tiempo real: Utilizamos herramientas avanzadas para rastrear en tiempo real las preferencias de los consumidores y los cambios en sus hábitos de compra.
• Estudios por categoría: Ofrecemos estudios multicategoría que permiten a nuestros clientes obtener una visión detallada del comportamiento del consumidor en sus sectores específicos.
• Encuestas y paneles: Contamos con una red de encuestados que participan regularmente en estudios, brindando datos frescos y relevantes para la toma de decisiones estratégicas.
• Predicción de tendencias: Con base en nuestros análisis, ayudamos a las marcas a anticipar futuras demandas y adaptar sus estrategias de marketing y producto.

El consumidor de hoy no es el mismo que el de ayer, y las empresas que no adapten sus estrategias a estos cambios corren el riesgo de quedarse atrás. En MOGUR QUALI LATAM, estamos comprometidos a ayudar a las marcas a comprender mejor a sus consumidores y a aprovechar estas nuevas tendencias de manera efectiva. Ya sea a través de la omnicanalidad, la personalización o el enfoque en sostenibilidad, nuestras soluciones de investigación de mercados permiten que las empresas se mantengan a la vanguardia de la evolución del consumo.

¿Estás listo para comprender cómo compramos hoy y cómo se transformará mañana? Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a anticipar el futuro del consumo.

En un mundo en constante cambio, mantenerse al tanto de las últimas tendencias es esencial para las empresas que desean seguir siendo competitivas. En MOGUR QUALI, nos especializamos en la realización de estudios sindicalizados que proporcionan una visión profunda y actualizada sobre temas emergentes que están dando forma al futuro del mercado.

Medios de Pago: Innovación y Evolución

Los medios de pago en América Latina han experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada por la creciente digitalización, la expansión del acceso a internet y la proliferación de teléfonos móviles. La forma en que las personas realizan pagos está cambiando rápidamente, impulsada por la tecnología y las nuevas expectativas de los consumidores. Nuestros estudios sindicalizados sobre medios de pago exploran las últimas innovaciones en pagos digitales, desde billeteras electrónicas hasta criptomonedas. Con muestras representativas por país, nuestros estudios ofrecen una visión precisa y relevante para comprender cómo estas tendencias están impactando en diferentes mercados.

Crecimiento de los Pagos Digitales

• Billeteras Electrónicas y Pagos Móviles: Aplicaciones como MercadoPago, RappiPay, y PicPay han ganado popularidad, especialmente en mercados como Argentina, Brasil y México. Estas plataformas permiten a los usuarios realizar pagos desde sus teléfonos móviles, facilitando tanto transacciones en línea como en establecimientos físicos.
• Adopción de Criptomonedas: América Latina es una de las regiones donde las criptomonedas han visto una rápida adopción, particularmente en países con inestabilidad económica como Venezuela y Argentina. Bitcoin y otras criptomonedas se utilizan como medios de pago y reservas de valor.

Inclusión Financiera y Bancarización

• Bancarización Incompleta: Aunque la inclusión financiera ha mejorado, todavía existe un porcentaje considerable de la población sin acceso a servicios bancarios tradicionales. Esto ha impulsado el desarrollo de soluciones alternativas como fintechs que ofrecen servicios financieros a los no bancarizados.
• Tarjetas de Crédito y Débito: El uso de tarjetas de crédito y débito ha crecido, pero en muchos casos, el efectivo sigue siendo dominante, especialmente en las economías informales. Sin embargo, los programas de incentivos y la digitalización están fomentando un cambio hacia los pagos electrónicos.

Regulación y Seguridad

• Regulación del Sector Fintech: Los gobiernos de la región están avanzando en la creación de marcos regulatorios para las fintechs y los medios de pago digitales. México fue pionero con la Ley Fintech, y otros países están siguiendo su ejemplo, estableciendo normativas para asegurar la protección del consumidor y la estabilidad del sistema financiero.
• Seguridad en las Transacciones: Con el crecimiento de los pagos digitales, también ha aumentado la preocupación por la seguridad. Las empresas están invirtiendo en tecnologías como la autenticación biométrica y la tokenización para proteger las transacciones.

Impacto de la Pandemia de COVID-19

• La pandemia aceleró la adopción de medios de pago digitales en la región. Muchas personas que tradicionalmente usaban efectivo comenzaron a utilizar pagos sin contacto y servicios en línea debido a las restricciones y preocupaciones de salud. Esto ha marcado un punto de inflexión en la adopción de nuevas tecnologías de pago.

Tendencias Futuras

• Expansión del Comercio Electrónico: El crecimiento del comercio electrónico en América Latina está estrechamente vinculado a la adopción de nuevos medios de pago. Se espera que las billeteras digitales y las soluciones de pago en tiempo real continúen ganando terreno.
• Pagos en Tiempo Real: Soluciones de pagos instantáneos, como el sistema PIX en Brasil, están cambiando el panorama de los pagos, permitiendo transacciones rápidas y seguras entre cuentas bancarias las 24 horas del día.

Entendemos que cada mercado es único, y por eso diseñamos nuestras muestras de manera que representen fielmente las realidades de cada país. Esto nos permite ofrecer datos que no solo son precisos, sino también accionables, ayudando a nuestros clientes a tomar decisiones informadas con una perspectiva global y local.

Para cotizaciones y propuestas favor contactar al correo info@qualilatam.com.

As of late, qualitative researchers have had to factor safety in their work more than ever: safety for both themselves and their participants, weighing the pros and cons relative to traditional in-person methods or experimenting with emerging and growing online options. Initially and early in the pandemic, concerns regarding safety were related primarily to physical safety and protecting one’s health.

As researchers adapted their approaches to an online venue, we’ve observed a unique advantage that extends to another sort of safety, namely the safety offered by an online environment.