El Net Promoter Score (NPS) ha sido un pilar en la medición de la lealtad del cliente, pero su simplicidad puede ser tanto una fortaleza como una limitación. En MOGUR QUALI LATAM, reconocemos que el verdadero poder del NPS radica en cómo se diseña y aplica. En esta edición, exploramos cómo superar las debilidades del NPS —como la falta de contexto y capacidad predictiva— y transformarlo en una métrica estratégica mediante un enfoque omnicanal, segmentado y en tiempo real. Descubre cómo el NPS puede seguir siendo una herramienta valiosa para tu empresa en un entorno de clientes cada vez más dinámico.
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